Julio 16, 2007

Quién es quién en el mundo del User Experience y otros hallazgos…

Tema: Usabilidad
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User Experience

Hoy me he encontrado con el informe anual sobre usabilidad y experiencia de usuario presentado por e-Consultancy (Usability and User Experience Report 2007). He podido recapitular retazos del documento a lo largo de la web dado que es un informe de pago.

Entre mis hallazgos destaca:

  1. Quién es quién en el mundo de la UX: Una pequeña lista sobre los gurús de este mundillo.
  2. El top 9 de los servicios de usabilidad más demandados. La verdad que encaja muy bien con lo que he estado viendo últimamente
    • Test de usuario
    • Evaluación de usabilidad por un experto, es decir un heurístico
    • Arquitectura de la información
    • Diseño centrado en el usuario
    • Auditoria de accesibilidad
    • Estudio de eyetracking
    • Investigación de campo
    • Card Sorting
    • Test de usuarios con discapacidades
  3. Cosas por las cuales no se hace nada en función de la Experiencia de usuario. La verdad es que me parece lamentable que esta sean las excusas de las empresas para no soltar un duro por el usuario
    • Tiempo, la presión por terminar las cosas rápido a toda cosa. ¿Qué prisa hay me pregunto yo? ¿a dónde queréis ir con tanta prisa que os olvidáis de quien os da de comer, el usuario?
    • Falta de recursos internos
    • Falta de presupuesto
    • Cultura corporativa/políticas…. esta es la razón más estúpida que oído en mucho tiempo, esto no tiene sentido, una empresa que por cultura no le preste atención al usuario, me parece lamentable y no sé como aún no ha ido a la quiebra.
    • Los de IT que no les da la gana, esto le llaman IT Bottleneck
  4. Sectores más comprometido con la experiencia de usuario (los datos no son muy precisos puesto que sólo encontré un trozo de la tabla donde salía la información)
    • 1.- Banca
    • 2.- Retail, venta al detal
    • 3.- Viajes
    • 4.- Editorial
    • 5.- Consultoría/Servicios de Marketing
    • 6.- Telecomunicaciones/Móviles
    • 7.- Organizaciones No Gubernamentales
    • 8.- Sector público
    • 9.- Entretenimiento

Si a alguien le apetece gastarse unos 149 $ en este informe aquí os dejo el enlace:
Usability and User Experience Report 2007

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Comentarios

3 Comentarios, y crece
  1. David Rodriguez Gabaldon dijó el 18 de Julio, 2007 a las 10:12 am lo siguiente:

    Hola Jorge,

    Muy buen resumen del estudio de Usabilidad de E-Consultancy. Estuve leyendo algo, pero con tu post me ha quedado claro.

    Como comentábamos esta mañana, nos sorprenden principalmente 2 cuestiones:

    1) Como encaja a la perfección “El top 9 de los servicios de usabilidad más demandados” con la realidad del mercado en nuestro país.

    2) Que el “Petrolero, Oil…” sea el sector más comprometido con la Usabilidad, aquí en España el sector Banca esta en primer lugar, seguido del sector publico y seguros.

    ¿Estáis de acuerdo con mis reflexiones?

  2. David Boix dijó el 16 de Agosto, 2007 a las 1:51 pm lo siguiente:

    A través del blog de David Rodriguez he vuelto a visitar el tuyo (ahora no se me escapa, ya lo tengo el feed).
    El artículo me ha parecido muy bueno, es un resumen simple pero muy acertado de la realidad de hoy, aunque no me queda claro en ránquing de los sectores si es en general o en España. Precisamente yo trabajo en Banca, y realmente en los últimos 5 años el tema ha cambiado mucho, ahora me acuerdo los inicios de la usabilidad, primero teniamos que explicar que significaba esta “palabrota”. Ahora ya “todo” el mundo conoce la disciplina, es más, somos facilitadores de la experiencia de usuario. Pero todavia falta muchísimo…
    Estoy de acuerdo que el “Retail” y “viajes” han mejorado mucho, y que es inadmisible que la Administración esté tan abajo, aunque creo que se estan poniendo las pilas. La cosa está clara, si quieres VENDER en internet, debes aplicar usabilidad (aparte de tecnología competente, diseño acertado, valor añadido, etc…).
    El punto 3 tambien se podría hablar mucho, tienes toda la razón en las excusas. El tiempo, no debería ser excusa para no aplicar usabilidad, en internet los proyectos no se pueden eternizar y puedes sacar versiones “beta”, el problema es no participar en las primeras fases del proyecto, al final no sirve de nada… y que me decis cuando un jefe dice que le gusta más de otra manera y de color amarillo?? …uaaau, que miedo.
    Antídoto contra todo esto: datos, métricas, y test.

    Saludos Jorge,

    David Boix

  3. Jorge Márquez dijó el 16 de Agosto, 2007 a las 3:36 pm lo siguiente:

    El informe de E-consultancy está basado en 756 respuesta obtenidas en UK, USA y algunos países Europeos y más, aunque el mismo informe no deja claro cuáles, al menos en el resumen.

    Creo que la conclusión final de tu Comentario complementa bastante bien el el artículo.
    Datos, Métricas y Test. No puedo estar más de acuerdo.

    Hace poco en el Keynote de Lou Rosenfeld del UAWeb (Monterrey, MX), él comentaba en la misma dirección, basando su exposición en la importancia de la recolección de datos para el diseño de la arquitectura de la información. Cosa escalable a cualquier trabajo que se realice en el sentido de la Experiencia de usuario.

    Gracias por el comentario!

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