Marketing y test de usuario
- Tema: Usabilidad
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La importancia de incluir elementos de marketing en test de usuario
El enfoque más común que se suele hacer en un test de usuario es detectar el 80% de los problemas de interacción que presenta una aplicación. Esta detección de problemas supone medir aspectos como el tiempo, la satisfacción y éxito de las tareas propuestas.
Algunos test van un poco más allá y miden aspectos de diseño, elementos de interacción, presentación de la información, etc. Esta medición se suele hacer proponiendo una batería de preguntas que el usuario debe responder por medio de una encuesta que se realiza en el mismo momento del test.
Las encuestas han sido, por muchos años, la esencia del marketing. En otras palabras, sin encuestas el marketing pierde validez, es una labor imposible hacer marketing desconociendo el target. Con lo cual, cada oportunidad de indagar sobre aspectos del target es bienvenida en el mundo del marketing, cuanta más información mejor. Y como en toda ciencia el arte radica en la interpretación de datos.
Ahora bien, cada test de usuario es una oportunidad para indagar más, para obtener información útil para la gestión del marketing, en este caso enfocado a una aplicación (website, sofware, mobile web, etc.)
Sin embargo, en un test de usuario es evidente que tiene un objetivo concreto y un planteamiento claramente enfocado a la detección de problemas en la experiencia de usaurio, pero si podemos hacer indagaciones sobre aspectos de diseño y visualización del contenido ¿por qué no incluir aspectos más claros concretos sobre marketing?
De la usabilidad al marketing
Si hablamos de test de usuario, hablamos de aplicaciones, websites, software, hardwares, la final del día productos. Productos enmarcados dentro de una marca y que cumplirán la función de satisfacer una necesidad en el usuario que pertenece a un target que a su vez forma parte de una muestra. Todo lo anterior, no son más que principios de marketing. Es en este punto donde ambas disciplinas coinciden.
Vamos más allá, ¿por qué existe la voluntad de mejorar la interacción, subir los valores de usabilidad, mejorar el tiempo, la satisfacción y el éxito? Simple: para aumentar el ratio de conversión, es decir, vender más. ¡Esta premisa es marketing!
¿Qué elementos de marketing puedo incluir en un test de usuario?
Un buen comienzo, podría ser incluir aspectos sobre marca, lealtad, intención de compra o posicionamiento. Siendo esto aspectos que interesan a la hora de plantearnos un producto tecnológico. Más aún, son aspectos que guardan mucha relación con la experiencia de usuario. Es evidente que no se pueden abarcar todos los aspectos que envuelven al marketing, para eso hacemos directamente un estudio de marketing. Sin embargo la propuesta va en el sentido de cubrir aspectos estrechamente relacionados con la experiencia de usuario.
Estos son algunos aspectos que se recomendaría incluir en el marco de un test de usuario.
- Brand affinity (afinidad a la marca)
- Loyalty (Lealtad)
- Positioning (Posicionamiento)
- Likelihood to return (Recurrencia)
¿Por qué sería recomendable incluir estos aspectos?
Pensando en términos de negocio, es interesante involucrar los aspectos comerciarles de la aplicación, lo cual implica introducir la usabilidad en niveles más altos de la organización. En muchos casos nos encontramos que es la unidad de tecnología quien requiere los servicios de usabilidad, lo cual deja de lado al marketing . La usabilidad toca muchos aspectos del negocio, una buena usabilidad ayuda a mejorar el ratio de conversión, ayuda a fidelizar y a posicionar la marca.
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Este servicio en Beta de Google puede ayudar mucho a enlazar la usabilidad con el marketing.
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