Septiembre 27, 2009

Twitter y la experiencia de usuario

Tema: Usabilidad, Web World
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Twitter UX

Twitter sin duda ha marcado un punto de inflexión en la historia de Internet, según businessinder en Junio de 2009 Twitter recibió 44,5 millones de usuarios únicos y quien sabe cuántos twitts se escribieron ese mes, en total miles de millones, seguro. Si alguien tiene el dato… no dude en pasármelo.

¿Pero cuál es el secreto del éxito de Twitter? Esta pregunta se ha intentado responder desde muchos puntos de vistas, pero me gustaría aportar mi humilde opinión del por qué triunfa desde el punto de vista de la experiencia de usuario a pesar que su interfaz web tiene ciertas oportunidades de mejora en cuanto a usabilidad se refiere.

Aquí el desglose del por qué:

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Marzo 31, 2009

Simplicidad, síntesis, datos y medios de comunicación

Tema: Web World
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simplicidad

En la vorágine mediática en la que TODA fuente de información está disponible, rescatamos un viejo axioma de la comunicación el cual podemos sintetizar así:

La comunicación de una idea es un conjunto de datos los cuales, bajo un tratamiento estructurado, se convierten en información que acciona el estimulo que produce la comunicación

En internet se busca la simplicidad, permitir a un usuario que realice una tarea con éxito y satisfacción y sobre todo que regrese. Para ello sintetizamos los datos de tal manera que la interpretación sea evidente para que el usuario inicie el proceso de comunicación (Emisor-canal-receptor-feedback)

Sin embargo la simplicidad debe estar enfocada desde el punto de vista del aprendizaje, este proceso requiere el desarrollo de hábitos que no son otros que los estándares y los patrones de navegación. Hasta ahora todo los conceptos presentados están más interiorizados, pero he aquí un riesgo en la medida en que existe abuso de síntesis y simplicidad los canales en vez de convertirse en plataformas de comunicación serán repositorio de datos, anulando el valor de la interpretación, cosa que ha permitido la subsistencia de los medios de comunicación “Leo x diario por su línea, forma o fondo”.

La capacidad de interpretar datos en tanto a forma y fondo es lo que diferenciado a los medios online de los medios sociales, pero esa línea se ha perdido, la interpretación del blogger es tan válida para el usuario como la interpretación de un Doctor en periodismo y jefe de prensa de algún diario.

Hemos estado viviendo la era de la síntesis y la interpretación por parte de los medios, hoy que los medios son todo aquel que sea capaz de interpretar datos es cuando llega la hora de marcar diferencias. El punto de inflexión clásico siempre ha sido la inmediatez -Twitter es más rápido que el País- pero qué hay de la veracidad de la noticia. Los usuario hemos llegado a un grado de refinamiento mediático el cual nos ha permitido diferencia un “fake” de un prototipo real.

Por lo tanto, y haciendo uso y abuso de Mcluhan, intuimos que ahora el medio es el hombre, el usuario es el centro de atracción receptor y emisor, el paradigma del feedback, el motor de internet. El hombre que a través de la tecnología ha evolucionado en su instinto de veracidad, su capacidad de síntesis y su preferencia por la simplicidad. Queda mucha reflexión por hacer entorno a esta cuestión, pero quizá esta reflexión sea colectiva, una wiki-reflexión.

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Diciembre 9, 2008

Mobile web, la tarea pendiente

Tema: Usabilidad, Web World
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Hace un par de semanas la gente de Yankee Group, presentó el informe de su investigación sobre web móvil titulado “Best of the Mobile Web”, dicho estudio hacía una evaluación de las principales web móviles del mercado norteamericano, enfocados en 3 sectores: Aerolíneas, Banca y Shopping. El objetivo era generar un pequeño ranking de web móviles y dar algunas pinceladas sobre los principales problemas del sector.

Aquí algunos apuntes, “comentados”, de lo que más me llamó la atención del informe:

Existen 2 grandes retos 3 enormes retos en cuanto a diseño web móvil

  1. Entender de una vez por todas que la experiencia de usuario es MUY diferente del escritorio al móvil
  2. No hay estándares en cuanto las URL, grave problema de findability aquí. Existen más de 10 formas de URL para móviles y muy pocos websites son capaces de discriminar el dispositivo y mostrar de manera transparente la web móvil desde el .com
  3. Usabilidad, sobre todo usabilidad. Con la llegada del iPhone esto ha cambiado un poco pero no mucho. Aún se siguen patrones que no ayudan al usuario, aún se ven procesos que no se simplifican, que se muestran igual que en web pero con otra presentación.

Resultados destacados del ranking

En conclusión…

Queda mucho trabajo por hacer, urge ir a la web móvil y más aún con el boom de movilidad que hay en el entorno gracias a la llegada de la “movida touch”, debemos encontrar buenos modelos de negocio, aquí la cultura del banner no funciona, debemos refinar las formas tanto de mantener el negocio móvil online como de brinda una experiencia de usuario plena. Este es el reto para lo próximos años.

No nos dejemos deslumbrar por la belleza de la web 2.0, hay mucho de 2.0 en la web móvil y debemos explotarlo, debemos explotar nuevos mercado como África, aquí hay más móviles conectados que ordenadores. No es fácil, pero tampoco lo es la web 2.0, que aún estamos descubriendo.

Aquí os dejo la presentación de la gente de Yankee Group

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Septiembre 4, 2008

La diferencia entre Redes sociales y Redes sociales

Tema: Usabilidad, Web World
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Redes sociales y redes sociales

Últimamente me he topado con está pequeña disyuntiva semántica o que es lo mismo una confusión de términos. Resulta que me invitan a una presentación de servicios titulada “Redes Sociales: marketing 2.0″ Ilusionado de oír nuevas tendencias sobre como introducir tu marca en Facebook, MySpace, etc… y sorpresa, me sueltan un rollo bestial sobre algoritmos de análisis para telecoms que rastrean y encuentran nodos y patrones entre usuarios que se interconectan entre si… vaya chasco, no? Al final interesante, pero no es lo que esperaba. Hace un par de días se repite la misma historia. Y surgen las dudas ¿Qué pasa que no entiende los conceptos?

Por eso quiero hacer una distinción clara y marcada entre todos estos concepto.

Cuando nos referimos a Redes Sociales hablamos sobre el concepto de estructura social donde los individuos se relacionan entre si creando nodos. Sin embargo, hoy en día, cuando se menciona este término lo extrapolamos a Internet automáticamente. Puesto que el renacimiento de este término es reciente y viene acompañado con el cambio de paradigma que ha sufrido Internet, es decir la Web 2.0. En nuestro modelo mental, cuando mencionamos Redes Sociales nos saltan a la cabeza las marca de los servicios Top of Mind como Facebook, Flickr, etc…

Por lo tanto, entendemos que el concepto de Red Social lo asociamos perfectamente con las Redes Sociales en Internet. Por otro lado, la otra acepción del concepto en tanto que válida crea confusión.

Hagamos las distinciones: Si hablamos de Redes Sociales estamos hablando de redes sociales en internet, cuando hablamos de las “otras redes sociales” hablamos del análisis de estructuras sociales, hablamos de sofware y algoritmos de análisis de nodos y patrones a partir de datos de CRM, Listados de llamadas, movimientos bancarios, etc… y en definitiva estamos hablando de un servicio que es el análisis, para su posterior uso como datos para definir estrategias de marketing. Cuando hablamos de marketing en redes sociales, hablamos de SMM (Social media marketing) o de SMO (Social media Optimization).

Como reflexión final creo que es importante hacer diferenciación entre los métodos, las estrategias y los conceptos. El marketing 2.0 es mucho más que redes social, de hecho aún se está inventando. el SMM es una estrategia dentro del plan de marketing y el análisis de datos es una fase del proceso de marketing.

Espero que cuando me vuelvan a invitar a una presentación sobre Redes Sociales: Marketing 2.0 sea sobre Redes Sociales y Marketing 2.0.

Os ha pasado lo mismo?

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Agosto 2, 2008

Conferencia: Comunicación y usabilidad en la empresa 2.0

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Conferencia: Comunicación y usabilidad en la empresa 2.0Aprovechando nuestro paso por mi tierra natal, México, celebramos ayer la conferencia titulada “Comunicación y usabilidad en la empresa 2.0” en el Tecnológico de Monterrey sede Hidalgo, en la que participamos como ponentes, Alba Roig (Mi esposa) quien dio una introducción a los conceptos básicos sobre comunicación coporativa y las relaciones públicas en un mundo 2.0 donde los blogs y los microblogs cobran un rol protoganista y deben tenerse en cuenta como parte de la estrategia de comunicación.

De esta primera parte, sobre comunicación destacamos:

Yo por mi parte, expuse los conceptos básicos sobre usabilidad. De esta segunda parte destacamos:

Una de las preguntas que más me llamó la atención fue cómo se logró en España vencer el miedo a las compras por Internet, y hacer del comercio online una práctica habitual y fiable.

A la conferencia asistieron un total de 114 personas de diversos sectores como Gobierno, medios, empresarios del mundo del marketing, academia, entre otros.

Como reflexión personal creo que hemos cumplido el objetivo de sembrar la inquietud en los asistentes para que incluyan estos aspectos en sus procesos de negocios. Falta camino por recorrer pero hay voluntad de conocer y explorar más a fondo aspectos como la experiencia de usuario, la comunicación, usabilidad, etc…

Finalmente quisiera agradecer a Bernado Vázquez de Coria PR, por su increible capacidad de organización y convocatoria.

Esperamos que esta sea la primera de varias sesiones, solamente pudimos dar algunas pinceladas de cómo la usabilidad y la expericia de usuario ayudan a potenciar nuestra conversión. Estamos ansiosos de profundizar más.

Ahora a descansar y a disfrutar de las vacaciones!

Nos vemos en septiembre.

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Junio 17, 2008

Firefox 3: ¿Conseguirán el récord Guiness?

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Firefox3

La gente de Firefox se ha propuesto un reto: conseguir el record Guiness del programa más descargado en 24 horas. La estrategia me parece de lo más acertada, es una nueva forma creativa de conseguir descargas masivas en un sólo día. Sin embargo, y como todos sabemos, esto conlleva a un desgaste de servidores y ancho de banda bestial. Me surge la pregunta ¿aguantarán los servidores tal desgaste? ¿Conseguirán el récord? .

En cuanto al desgaste de los servidores debo decir que durante más de 3 horas entre las 18 y las 21 no pude acceder a la spreadfirefox.com, refrescaba la página cada 5 o 10 minutos hasta que por fin pude iniciar la descarga (creo que el F5 ha perdido un poco de color). Si esto ocurre hoy, mañana 18 de junio cuando comience el reto qué pasará. Es previsible este impacto, pero… ¿Cómo afectará al récord? Ahora me surge otra pregunta ¿Esta acción podrá por fin superar al nefasto IE?

No me queda más que dar mi apoyo total a Firefox 3.
Download Day - Spanish

Por cierto, mi ojo usabilitero no pudo dejar de observar que los números de la cifra del descargas ubicada en la home de spreedfirefox.com no está separado por puntos, lo cual dificulta la lectura y más con números tan grandes como estos. Para la próxima Firefox, separa los números con puntos.
caja de descargas firefox 3

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Junio 3, 2008

Cuando Marketing no entiende de Usabilidad

Tema: Usabilidad, Web World
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Pok

No soy muy partidario de hacer “crítica online” sobre las webs que voy navegando, sin embargo hoy no me he podido resistir. Esta mañana vía Loogic.com descubro mypoks.com, una nueva iniciativa 2.0. La llamo iniciativa porque aún no he podido detectar exactamente qué es, es un P2P, es una red social, lo único que sé es que es “fácil” y gratis.
¿Pero fácil…? Creo que este es uno de esto claros ejemplos donde podemos observar cómo marketing se ha olvidado de la gente de usabilidad. En esta página podemos ver un copy impecable, un buen concepto, un diseño agresivo, pero en mi opinión ¿qué falla todo esto?

  1. Mezcla de conceptos: por un lado me dice Sube y comparte y por el otro me pide que descargue una aplicación. Esto crea confusión
  2. Un lenguaje ajeno al usuario: Sharevolution??? Empieza tu propia experiencia en POK y hazte miembro activo de la Mobile Sharevolution, frases como esta son incomprensible. Y probablemente me dirán “Tú no eres el target”, sin embargo creo que para que algo sea fácil y eficiente debe ser simple tanto en la terminología como la operatividad.
  3. Pérdida de control: ¿Por qué hay enlaces que me sacan del entorno de POK? ¿Qué tiene que ver soy.bluebbva.com con POK? El usuario no lo sabe no tiene porque saberlo. La tarea del usuario era compartir contenido, ¿pero de qué forma?
  4. Intrusividad: El usuario debe descargarse un programa, esto ya es intrusivo, causa una barrera de entrada y surge la pregunta ¿Por qué esto, en Youtube no tengo que instalarme nada?

Esto es un clásico, ha pasado desde la invención de Internet, se nota a leguas cuando una aplicación ha sido basada en puro marketing sin tomar en cuenta a los usuarios.

Y esto lo vengo viendo desde que se creó el primer micro-site publicitario, se repite el mismo patrón, el usuario queda olvidado, lo primero son los impactos publicitarios y luego los usuarios. ¿Cuántos microsite son casi imposibles de navegar, con fuentes imposibles de leer, con formularios complicados de entender, con animacions de intro imposibles de saltar, con mucha música, etc…?
El usuario es el que manda y más en temas de redes sociales, te puede llevar a la fama o hundirte.

Mi recomendación final: utilizar técnicas de UCD, Experiencia de usuario y usabilidad para la creación de este tipo de acciones. Usabilidad y marketing son una muy buena receta para el éxito.

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Mayo 21, 2008

Visto el coche de Google Street View en Barcelona

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Google Street View
[Ver imagen ampliada]
Esta mañana sobre las 8:50, en la esquina de Madrazo con Calvet, vi un curioso coche con una estructura extraña en el techo. Al observar más detalladamente me doy cuenta que es un coche de Google Maps realizando la terea de hacer grabaciones de las calles para lo que será el nuevo “feature” de Google Maps: Google Street View.

¿Alguien más lo ha visto?

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Mayo 19, 2008

Barack Obama y su estrategia online

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Obama 2.0
Desde hace un par de semanas vengo desarrollando temas de redes sociales y usabilidad, cómo generar una experiencia de usuario global, en fin más adelante os comentaré al respecto. Durante este proceso me saltó a la mente el fenómeno Barack Obama y su fuerte presencia en Internet, el enunciado de la estrategia online del candidato es muy simple: “Donde exista una red social allí estará el mensaje de la campaña”. Quizá un poco exagerado, sin embargo no se aleja de la realidad, el demócrata ha extendido su mensajes por las principales redes sociales, desde Twitter a Facebook y hasta ha decidido crear su propia red social my.barackobama.com.

Obama tiene presencia en más de 20 redes sociales, más de 10 widgets y toneladas de contenido. Esto son tan solo los elementos oficiales, aún falta todo lo que los entusiastas han creado.

Echemos un pequeño vistazo a estas redes sociales:

Perfil Facebook

Enlace: Obama en facebook

Grupo en Facebook

Enlace: Students for Barack Obama

My Space

Enlace: Obama My Space

Youtube

Enlace: Obama 08′

Twitter

Enlace: BarackObama

Digg

Enlace: ObamaforAmerica

Linkdin

Enlace: Barack Obama

Más redes

Para no dejar de nombrar algunas de las tantas:

Widgets y gadgets

Encuentro en esta campaña uno de los paradigmas del SMM (Social Media Marketing). Me gustaría dejar una última reflexión luego de ver un pequeño ejemplo de lo potente que puede llegar a ser una buena campaña de este tipo:

Antes de comenzar a crear perfiles SIEMPRE debemos tener una estrategia clara que lo soporte, un eje de comunicación claro y sencillo que nos llevará nuestro objetivo: la conversión

Este mundo aún está en pleno auge y es muy fácil caer en el Spam 2.0, como comenta Albert Barra, por eso me gusta hacer hincapié en es hecho de crear una estrategia que nos guíe en el recorrido por el Social Media.

Más aún, recordar siempre que la Usabilidad, perfiles, widgets, gadgets y afines no dejan de ser pequeñas interfaces con las cuales el usuario interactúa, es lo que se podría considerar la experiencia de usuario social.

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Mayo 13, 2008

Google Friend Connect, redes sociales para todos

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Google Friend Connect
El pasado lunes el gigante de internet Google dio un nuevo paso en la conquista de ciber espacio con el lanzamiento de Google Friend Connect. Un pequeño snippet que al instalarlo en tu website puede añadir funcionalidades “Sociales” de una manera muy simple, al estilo Google.

Hace días que vengo haciendo reflexiones sobre las redes sociales y su impacto, sin duda la tendencia es a incluir estos aspectos como parte importante en los procesos de user experiences. En breve desarrollaremos más al respecto.

No dejéis de echarle un vistazo a este servicio, en cuanto pueda lo probaré y os comento. Es intersante mirar con detalle las casos de éxito que nos presenta Google.

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