Junio 3, 2008

Cuando Marketing no entiende de Usabilidad

Tema: Usabilidad, Web World
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Pok

No soy muy partidario de hacer “crítica online” sobre las webs que voy navegando, sin embargo hoy no me he podido resistir. Esta mañana vía Loogic.com descubro mypoks.com, una nueva iniciativa 2.0. La llamo iniciativa porque aún no he podido detectar exactamente qué es, es un P2P, es una red social, lo único que sé es que es “fácil” y gratis.
¿Pero fácil…? Creo que este es uno de esto claros ejemplos donde podemos observar cómo marketing se ha olvidado de la gente de usabilidad. En esta página podemos ver un copy impecable, un buen concepto, un diseño agresivo, pero en mi opinión ¿qué falla todo esto?

  1. Mezcla de conceptos: por un lado me dice Sube y comparte y por el otro me pide que descargue una aplicación. Esto crea confusión
  2. Un lenguaje ajeno al usuario: Sharevolution??? Empieza tu propia experiencia en POK y hazte miembro activo de la Mobile Sharevolution, frases como esta son incomprensible. Y probablemente me dirán “Tú no eres el target”, sin embargo creo que para que algo sea fácil y eficiente debe ser simple tanto en la terminología como la operatividad.
  3. Pérdida de control: ¿Por qué hay enlaces que me sacan del entorno de POK? ¿Qué tiene que ver soy.bluebbva.com con POK? El usuario no lo sabe no tiene porque saberlo. La tarea del usuario era compartir contenido, ¿pero de qué forma?
  4. Intrusividad: El usuario debe descargarse un programa, esto ya es intrusivo, causa una barrera de entrada y surge la pregunta ¿Por qué esto, en Youtube no tengo que instalarme nada?

Esto es un clásico, ha pasado desde la invención de Internet, se nota a leguas cuando una aplicación ha sido basada en puro marketing sin tomar en cuenta a los usuarios.

Y esto lo vengo viendo desde que se creó el primer micro-site publicitario, se repite el mismo patrón, el usuario queda olvidado, lo primero son los impactos publicitarios y luego los usuarios. ¿Cuántos microsite son casi imposibles de navegar, con fuentes imposibles de leer, con formularios complicados de entender, con animacions de intro imposibles de saltar, con mucha música, etc…?
El usuario es el que manda y más en temas de redes sociales, te puede llevar a la fama o hundirte.

Mi recomendación final: utilizar técnicas de UCD, Experiencia de usuario y usabilidad para la creación de este tipo de acciones. Usabilidad y marketing son una muy buena receta para el éxito.

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Comentarios

2 Comentarios, y crece
  1. Marketiniano dijó el 3 de Junio, 2008 a las 4:16 pm lo siguiente:

    Hola Jorge,
    Respecto a tu crítica, ¿te instalaste la aplicación? Yo la tengo instalada y me parece muy sencilla y con muy buena usabilidad… al menos, subir y bajar contenidos es tan sencillo como hacer drag&drop…
    En términos de Marketing, si entendiste que es fácil de usar y gratis, probablemente el objetivo esté cumplido, pq me da la sensación que es lo que querían transmitir…
    Saludos,
    Un tocayo tuyo!

  2. Jorge Márquez dijó el 3 de Junio, 2008 a las 4:42 pm lo siguiente:

    Hola tocayo,

    Gracias por el comentario!!

    Desde luego la instalé y jugué con ella, y mantengo mi opinión. El proceso de registro es engorroso, partiendo del hecho de dar mi número de teléfono y este envía un código para poder validar… ¿no te parece complicado? luego el para acceder cuál es mi usuario mi correo o mi nick (es un clásico de la usabilidad). Luego, si es una aplicación de escritorio ¿Por qué tiene una resolución de 287 px de ancho? para acostumbrarme al móvil?? no lo veo claro… lo del drag and drop, es un punto eso está muy bien, aunque la compresión de la imágenes es fatal. Yo insisto, para estar en youtube no necesito hacer nada, es la red social más éxitosa del mundo, es fácil y gratis y nadie tuvo que decirmelo para entenderlo ;)

    Ahora, también me he quedado con el mensaje fácil y gratis sin duda me ha llegado, perooo los beneficios del producto no me quedan claros.

    Pero al final quien dirá la verdad serán los números, luego vemos la tasa de conversión a ver si estos detallitos de usbilidad le han afectado o no

    Saludos,

    Jorge desde usandolo.com

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