Julio 7, 2008

Usabilidad en microsites: caso iPhone y movistar

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Microsite iPhone movistar
Como he avanzado muchas veces en este blog, yo sigo insistiendo… a veces el marketing no entiende de usabilidad. No me casaré de repertilo, existen millones de iniciativas nacidas desde marketing que lanzan sus promociones en forma de microsite con una usabilidad poco cuidada y al final del día esto siempre termina teniendo efecto contrarios a los esperados.
En esta oportunidad vemos el microsite de movistar en el qué se les informa de la exclusiva y se les invita a rellenar un formulario para ser informado de los detalles del este producto.
Hasta aquí, excelente. Pero ¿qué hay de la usabilidad de este microsite? Es un sólo formulario se muestran más de 4 aspectos descuidados de usabilidad.

¿Por qué no colocar algo de información sobre el iPhone? ¿por qué no poner que es 3G (Para consistencia con la versión móvil), algo de descripción, no?
El botón “Comunicado oficial” es más grande que el botón enviar. Recordar la ley de fits. Además otro clásico de la usabilidad: Utiliza botones para ejecutar acciones y no para la navegación. Para colmo de males esto enlaza con un PDF
El típico check del aviso legal está descontextualizado, y aquí si que se utiliza un enlace… Esto abre un pop-up que no tiene un botón de cerrar
el botón “registrar” es muy pequeño, además el literal no es muy acertado, en realidad el usuario no se está registrando, tan sólo está enviando información. ¿Por qué no poner enviar? es más estándar. Pero bueno, esto es discutible

Y seguimos…

La gestión de errores, con tanta librería de ajax por allí suelta no se justifica el la clasica ventanita de javascript informando del error
Este microsite tiene su versión para iPhone, pero presenta el mismo problema del botón de acción principal…
Además, ¿Por qué la versión para iPhone habla de 3G? Es incosistente

Aquí unas capturas:
Microsite iPhone movistar en le iphone

No me quiero imaginar cómo está el portal detrás de ese formulario… Aún queda tiempo, vamos a echarle un vistazo, tengamos en cuenta aspectos de usabilidad, el usuario lo agradecerá. En conclusión, yo me pregunto ¿Cómo se puede en tan poco espacio ser tan descuidado en aspectos de usabilidad? es tan sólo un formulario de nada… Como comentaba con el colega Jordi de despiertos.net, mejor ni ponemos a un usuario a buscar algo en la web movistar.

Esto es una invitación abierta a prestar un poco más de atención a los temas de usabilidad en este tipo de formatos y sobre todo los microsites, mientras menos contenido los errores saltan más a la vista mientras que una web se diluyen. No dejéis que el iPhone os nuble el juicio, una mala campaña pude desatar un mar de críticas impresionantes y no sólo eso como haya una mala jugada con el iPhone veréis como la gente pasará de movistar, se buscará la vida para tener su teléfono sin pasar por movistar.

La verdad, es que no hay nada como la libertad, nunca entenderé por qué tengo que casarme con una operadora para tener un teléfono. Yo sólo quiero mi iPhone, no me interesa movistar para nada. La empresas de teléfono en esta era 2.0 han pasado a segundo plano, ya no son las protagonistas. No quedamos que el personaje del año eramos Nosotros los usuarios. Los usuarios quieren su iPhone, dejarlos en paz…

Toda esta reflexión me recuerda a un artículo de Enrique Dans, Si te equivocas al lanzar el iPhone, en el que nos cuenta la mala experiencia que tuvo Rogers Wireless. Es delicado, no olvidéis que el iPhone es un producto que nació de la demanda de la gente “We the users” y como lo aplaudimos hoy mañana lo podemos hundir.

¿Qué opináis? ¿Cómo queréis vivir la experiencia iPhone?

Tags:Diseño Web, Usabilidad

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Marzo 12, 2008

4 lecciones de Apple sobre diseño

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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chalckboard
Hace unos días la revista BusinessWeek publicó un pequeño resumen de la presentación de Michael Lopp, senior engineering manager de Apple, en el SXSW (South by Sothwest Festival). El artículo comenta los 4 pasos que se siguen en Apple para concretar un diseño.

Prototipos perfectamente detallados al pixel
Diseñan 10 prototipos totalmente diferentes de los cuales sólo quedan 3 nominados para la segunda vuelta
Dos reuniones: una de brainstorm o como la denomina Lopp “Go crazy” y otra de producción
Finalmente lo que denomina “The Pony Meeting” o lo que sería para nosotros “la carta de los reyes”

De este proceso sale una idea depurada a la cual se expone a los que toma decisiones para “convertir los ponis en entregables”, así probablemente fue la historia del nacimiento del IPhone.

¿Y vosotros cómo innovais?

Link: Apple’s design process, BusinessWeek

Tags:Apple, Diseño Web, inspiration, Usabilidad

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Marzo 10, 2008

5 tendencias para el 2008 en UXD

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Trends
Esta mañana encontré una investigación realizada por la gente de Human Factors, donde comentan

las 5 tendencias en User Experience Design, aquí un resumen:

Diseño emocional y arquitectura persuarsiva
Diseño para todas la generaciones
Uso de metodologías de UCD y human factos en el sector Salud
UxD en e-Commerce
Más diseño centrado en el usuario en para e-Goverment

Por mi parte añadiría un par más

Nuevos paradigmas en UxD, HCI y UCD en dispositivos con Multi-Touch touchscreen (Iphone y compañía)
Adopción de metodologías UCD en aplicaciones corporativas (más allá de la intranet)

Link: 5 Critical User Experience Design Trends for 2008

Tags:Diseño Web, UCD, Usabilidad, UXD

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Marzo 9, 2008

Y llegó el SDK del iphone

Tema: Diseño Web
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SDK

Con la llegada de esta herramienta se abren un sin fin de posibilidades. El dichoso Sdk no va a salvar al mundo puesto que ya hay más de 1000 apps gratis y libres por allí rodando. Ahora a esperar, otra vez, a la actualización del software 2.0.

Si queréis mas información sobre la presentación os recomiendo el resumen del Keynote realizado por Applewebblog.

He intentado probar el dichoso SDK pero sólo funciona en OSX leopard…. tendré que actualizar mi OS.

Tags:Apple, Diseño Web, Usabilidad

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Febrero 18, 2008

¿Qué es un modelo mental?

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Mental models

Con motivo del lanzamiento del nuevo libro de Indi Young, Mental Models, Aligning Design Strategy with human behavior, me gustaría resumir brevemente el concepto de modelos mentales según Indi Young.

¿Qué son los modelos mentales?

Son producto de la investigación basados en información etnográfica de una muestra representativa recopilada a través de entrevistas y otras metodologías con el objetivo de encontrar patrones que representen lo que una persona trata de conseguir en un contexto siguiendo un proceso.

¿Qué gano haciendo modelos mentales?

Puedo detectar necesidades específicas para facilitar las tareas del usuario
Puedo detectar interacción que de otra manera no saldría reflejadas
Ayuda a acercanos más a los usuario, puesto que la premisa básica de un modelo mental es la empatía
Facilita el diseño de procesos hacíendolos mucho más fáciles
Ayuda a enlazar los procesos con el mundo real

¿Cómo lo véis? ¿habéis tenido alguna experiencia creando modelos mentales?

No dejéis de echarle un vistazo a la entrevista de Chris Baum en Boxes and Arrows: What Is Your Mental Model?

Tags:Diseño Web, Usabilidad

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Febrero 17, 2008

Mobile World Congress, Mmm.. faltan cosas

Tema: Usabilidad, Diseño Web, Web World, Off the Topic
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Mobile World Congress
La semana pasada estuve visitando el Mobile Wold Congress, tenía muchas espectativas, esperarba encontrarme con tecnologías hiper innovadoras, con móviles vanguardistas, con paradigmas nuevos de navegación. Pero no fue así, no vi nada nuevo, nada que no hubiera leido en un blog anteriormente. El iphone, el gran ausente al igual que la usabilidad, cada móvil que tuve en mis manos eran muy dificiles de operar, poco intuitivos. Micosoft y su windows mobile, me sorprendieron, los 3 móviles que toque los 3 se me quedaron colgados en la mano.

Lo más innovador era lo menos masivo, las empresas de nicho era las más interesantes, las grandes no me aportaron mucho. En resumen no me la pasé muy bien, demasiada información.

¿Habéis ido? ¿Qué os pareció? ¿Habéis visto algo que valga la pena comentar?

Tags:Diseño Web, Off the Topic, Usabilidad, Web World

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Febrero 8, 2008

Guía para el desarrollo web del gobierno de Chile: una guía de estilos con estilo…

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Guía Web

El Gobierno de Chile en un esfuerzo por promover la creación de sitios web más usables y accesible, desarrolló lo que denominaron Guía Web. Una guía de estilos que recoge buenas práctica para el desarrollo web, entre las cuales podemos ver checklist sobre temas de usabilidad, accesibilidad, SEO, seguridad y más. No es una noticia nueva, pero vale la pena comentar este tipo de iniciativas.

Link: Guía web 1.0 - Gobierno de Chile

Tags:Diseño Web, Usabilidad

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Febrero 7, 2008

La librería de Peter

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Peter Morville, uno de los nombre más sonados en el sector, está preparando su nuevo libro y para soportar los ejemplo le ha sacado el máximo provecho a Flickr craendo una librería de ejemplos de patrones de búsqueda muy potente. Allí podemos encontrar ejemplo de búsquedas facetada, eCommerce, social search y mucho más. Vale la pena echarle un buen vistazo.

Link: Colección en Flickr

Tags:Diseño Web, Usabilidad

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Enero 28, 2008

User Interface Design Patterns para todos

Tema: Usabilidad, Diseño Web
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Hace un tiempo atrás comentabamos sobre el uso de patrones y algunos recursos. Hoy me he encotrado una librería en crecimiento ui-patterns.com, pinta bien, aunque está un poco verde, promete. Echo un poco en fata el rollo colaborativo pero, quién sabe ya evolucionará.