Si lo entiende la Abuela, esto es usable

Cada día me encuentro con ejemplos vivos de personas interactuando con ordenadores, en el metro, en la calle, en el despacho, en la familia… Y sobre todo en la familia, tanto mi esposa como yo tenemos dominio de aplicaciones informáticas. Por lo tanto los familiares tienen el concepto de que sabemos todo relacionado con ordenadores y sistemas, desde cómo configurar el DVD hasta instalación de windows, copiar cds, etc, etc… Y sobre todo tienen la percepción de que conocemos todo recoveco de Internet.

Gracias a esta percepción que tienen los mayores, los de la camada de los 40 y algunos hijos del baby boom, recibo constantemente preguntas de este tipo: ¿Oye, sabes como hago para enviarle las fotos al primo? o ¿sabes alguna manera de poner una imagen en word? o también quejas, como ¡Esta página no me gusta porque me da dolor de cabeza, la letra es muy pequeñita! o este móvil lo quiero tirar, nunca encuentro el número que busco. Responder a este tipo de preguntas y oír estos comentarios me dan un panorama realista de cómo la gente en su propio ambiente interactúan con la tecnología.

Pues aquí las cosas más llamativas que he ido encontrando:

1.- Hacer 20.000 clicks para abrir algo ya sea un doc o un link. Consecuencias, el ordenador colapsa, abre muchas ventas y el usuario se estresa.
2.- Utilizar google como barra de navegación.
3.- No saber dónde le han dado click y no saber dónde han llegado.
4.- No leen nada de instrucciones, ven algo clicable y pinchan.
5.- Tienen presvicia, cuesta un mundo leer en pantalla.
6.- Siempre piensan que han dañado algo cuando ven cosas como HTTP 401 Error: Unauthorized Access o textos grandes en rojo.
7.- Cuando reciben un email de confirmación no saben de que va, no recuerdan.
8.- Loading… Cargardo… ¿qué esto? no lo entienden bien
9.- Páginas con sonido, estresan.
10.- Lo suelen resolver todo con el ratón.
11.- Los botones del navegador adelante y atrás son los reyes de la navegación.
12.- Teclean con dos dedos y mirando el teclado. Por lo tanto los formularios si no indican dónde está el error se pueden pasar horas.
13.- Si algo les sale a la primera, se contentan, se sienten bien y te lo agradecen. Usuario contento que regresa a tu website.
14.- Muchas opciones los confunde, ellos solo quieren una cosa a la vez.
15.- Piensan que el IE es igual a Internet. ¿Firefox, Navegador, browser, qué es eso?
16.- ¿Flash, banner? ¿Qué es eso?
17.- Siempre es la página web y no el sitio web.
18.- Los breadcrums, ni se los miran.
19.- Son muy vulnerables a los phishings, virus, malware y toda cosa hacker…
20.- Se suelen creen en los emails de spam (quizá esto ya no tanto pero lo he visto)
21.- Todo les asusta.
22.- Los señores no pierden la oportunidad de echar un vistazo en el “lado oscuro de la red”
23.- Aman los PowerPoints
24.- Emails, emails y más emails, mientras más largas son las cadenas mejor.
25.- Si el website no tiene mucho diseño, pero encuentran lo que buscan, les da igual.

Conclusión

Lo usuarios no tiene que saber nada, no tiene que pensar, ellos no tiene la culpa de nada. Debemos entenderlos para poder ofrecerles lo que ellos necesitan y de la manera en que lo quieren recibir. Si lo conseguimos nos lo agradecerán. Es decir, si la interfaz que hemos diseñado la entiende la Abuela, quiere decir que hemos hecho un buen trabajo.