Principios de usabilidad: La regla de los 3 clicks

La regla de los 3 clicks (3 clicks rules) recomienda que no se debería llegar a ninguna información clave de un website en más de tres clicks. La correcta aplicación de este principio produce en el usuario una experiencia positiva, ese usuario probablemente volverá a nuestro site recordando que una vez pudo cumplir su objetivo satisfactoriamente.

Hemos hecho un pequeño experimento para probar la efectividad de este principio. La tarea es ir al website de una cadena de televisión y averiguar qué programa emitirán mañana por la noche.

Aquí los resultados.

Este pequeño test ha resultado interesante.

Una primera conclusión nos diría algo básico, la aplicación correcta de un principio no garantiza el éxito en la usabilidad global. Por ejemplo en telecinco la información está muy desordenada y desorienta al usuario, si bien pudimos llegar al obejtivo en 2 clicks nos tomó 50 segundos conseguir la información. Otro ejemplo puede ser el caso de cuatro y la sexta, ambos canales presentan en el homepage un pequeño recuadro con la programación y surge la pregrunta, por qué 11 segundos de diferencia entre una y otra. Resulta que cuatro, al hacer click en “mañana” desplaza el scroll del recuadro hasta el final consiguiendo con ello desorientar al usuario, conclusión: al usuario le costó 11 segundos orientarse.

Otra experiencia interesante fue TVC, al hacer click en programació te prenseta un calendario, pero para que muestre los resultados debes hacer un click adicional, como a los usuarios no nos gusta leer más de la cuenta, lo intuitivo es pensar que al hacer click en el calendario ya tendríamos la respuesta. Este es un click innecesario, de estos que yo suelo llamar “clicks informáticos”, que son necesarios porque el sistema lo requiere.