Conferencia: Comunicación y usabilidad en la empresa 2.0

Aprovechando nuestro paso por mi tierra natal, México, celebramos ayer la conferencia titulada “Comunicación y usabilidad en la empresa 2.0” en el Tecnológico de Monterrey sede Hidalgo, en la que participamos como ponentes, Alba Roig (Mi esposa) quien dio una introducción a los conceptos básicos sobre comunicación coporativa y las relaciones públicas en un mundo 2.0 donde los blogs y los microblogs cobran un rol protoganista y deben tenerse en cuenta como parte de la estrategia de comunicación.

De esta primera parte, sobre comunicación destacamos:

• La comunicación y RRPP consiguen llegar a todos nuestros públicos, no sólo al consumidor, aumentando nuestra notoriedad y situandonos como referentes en el mercado a la vez que potenciando nuestra credibilidad
  En las comunicaciones 2.0 la rapidez prima sobre la verdad
• Es más rentable y efectivo invertir en estrategias mixtas Marketing-publicidad y comunicación-relacions públicas.
• Comunicamos incluso cuando no comunicamos, debemos poder controlarlo y aprovecharlo de forma eficiente
  Debemos prestar más atención a Internet, sus sinergias y las nuevas oportunidades que nos brinda, no sólo a los medios tradicionales

Yo por mi parte, expuse los conceptos básicos sobre usabilidad. De esta segunda parte destacamos:

• La usabilidad debe ayudar a los usuarios a mejorar en 3 aspectos Tiempo, Éxito y satisfacción
• El usuario es quien decide qué, cómo y cuándo quiere consumir nuestra infomación
• Problemas de usabilidad pueden fastidiar las campañas de marketing
• Debemos pensar más allá del banner, no olvidemos el banner blinder
• Debemos pensar en términos de experienia de usuario
• Trulia como caso de éxito

Una de las preguntas que más me llamó la atención fue cómo se logró en España vencer el miedo a las compras por Internet, y hacer del comercio online una práctica habitual y fiable.

A la conferencia asistieron un total de 114 personas de diversos sectores como Gobierno, medios, empresarios del mundo del marketing, academia, entre otros.

Como reflexión personal creo que hemos cumplido el objetivo de sembrar la inquietud en los asistentes para que incluyan estos aspectos en sus procesos de negocios. Falta camino por recorrer pero hay voluntad de conocer y explorar más a fondo aspectos como la experiencia de usuario, la comunicación, usabilidad, etc…

Finalmente quisiera agradecer a Bernado Vázquez de Coria PR, por su increible capacidad de organización y convocatoria.

Esperamos que esta sea la primera de varias sesiones, solamente pudimos dar algunas pinceladas de cómo la usabilidad y la expericia de usuario ayudan a potenciar nuestra conversión. Estamos ansiosos de profundizar más.

Ahora a descansar y a disfrutar de las vacaciones!

Nos vemos en septiembre.