Noviembre 25, 2007

Marketing y test de usuario

Tema: Usabilidad
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La importancia de incluir elementos de marketing en test de usuario

El enfoque más común que se suele hacer en un test de usuario es detectar el 80% de los problemas de interacción que presenta una aplicación. Esta detección de problemas supone medir aspectos como el tiempo, la satisfacción y éxito de las tareas propuestas.

Algunos test van un poco más allá y miden aspectos de diseño, elementos de interacción, presentación de la información, etc. Esta medición se suele hacer proponiendo una batería de preguntas que el usuario debe responder por medio de una encuesta que se realiza en el mismo momento del test.

Las encuestas han sido, por muchos años, la esencia del marketing. En otras palabras, sin encuestas el marketing pierde validez, es una labor imposible hacer marketing desconociendo el target. Con lo cual, cada oportunidad de indagar sobre aspectos del target es bienvenida en el mundo del marketing, cuanta más información mejor. Y como en toda ciencia el arte radica en la interpretación de datos.

Ahora bien, cada test de usuario es una oportunidad para indagar más, para obtener información útil para la gestión del marketing, en este caso enfocado a una aplicación (website, sofware, mobile web, etc.)

Sin embargo, en un test de usuario es evidente que tiene un objetivo concreto y un planteamiento claramente enfocado a la detección de problemas en la experiencia de usaurio, pero si podemos hacer indagaciones sobre aspectos de diseño y visualización del contenido ¿por qué no incluir aspectos más claros concretos sobre marketing?

De la usabilidad al marketing

Si hablamos de test de usuario, hablamos de aplicaciones, websites, software, hardwares, la final del día productos. Productos enmarcados dentro de una marca y que cumplirán la función de satisfacer una necesidad en el usuario que pertenece a un target que a su vez forma parte de una muestra. Todo lo anterior, no son más que principios de marketing. Es en este punto donde ambas disciplinas coinciden.

Vamos más allá, ¿por qué existe la voluntad de mejorar la interacción, subir los valores de usabilidad, mejorar el tiempo, la satisfacción y el éxito? Simple: para aumentar el ratio de conversión, es decir, vender más. ¡Esta premisa es marketing!

¿Qué elementos de marketing puedo incluir en un test de usuario?

Un buen comienzo, podría ser incluir aspectos sobre marca, lealtad, intención de compra o posicionamiento. Siendo esto aspectos que interesan a la hora de plantearnos un producto tecnológico. Más aún, son aspectos que guardan mucha relación con la experiencia de usuario. Es evidente que no se pueden abarcar todos los aspectos que envuelven al marketing, para eso hacemos directamente un estudio de marketing. Sin embargo la propuesta va en el sentido de cubrir aspectos estrechamente relacionados con la experiencia de usuario.

Estos son algunos aspectos que se recomendaría incluir en el marco de un test de usuario.

Brand affinity (afinidad a la marca)
Loyalty (Lealtad)
Positioning (Posicionamiento)
Likelihood to return (Recurrencia)

¿Por qué sería recomendable incluir estos aspectos?

Pensando en términos de negocio, es interesante involucrar los aspectos comerciarles de la aplicación, lo cual implica introducir la usabilidad en niveles más altos de la organización. En muchos casos nos encontramos que es la unidad de tecnología quien requiere los servicios de usabilidad, lo cual deja de lado al marketing . La usabilidad toca muchos aspectos del negocio, una buena usabilidad ayuda a mejorar el ratio de conversión, ayuda a fidelizar y a posicionar la marca.

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Noviembre 21, 2007

Tips para mejorar la usabilidad en websites para móviles

Tema: Usabilidad
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mobile usability

Abid Warsi de Webcredible, vía htmlcenter.com, nos ofrece 7 propuestas para mejorar la usabiliadd en los websites para móviles.

Conoce las necesidades de los usuarios
No repitas la navegación en cada página
Resalta los items seleccionados
Intenta simplificar la introducción de parámetros por parte del usuario(formularios mientras menos mejor)
Sólo muestra información esencial
Coloca controles básicos de navegación
Diseña maquetaciones mobile-friendly

Por mi parte me gustaría añadir unos cuantos tips más.

Utiliza los estándares W3C mobileOK y valida tu código
Realiza siempre un test de usuario
Haz la interacción lo más básica posible
Analiza y optimiza al máximo los procesos
Utiliza las Accesskey, los usuarios lo agradecen
Has una buena gestión de títulos y subtítulos, para ayuda a orientar al usuario
Tomar en cuenta el peso de la página, mientras más rápido cargue mejor. Los usuarios odian esperar
Ten en consideración diferentes dispositivos, no diseñes para Blackberry solamente
No utilices tablas al menos que sea estrictamente necesario
Mantén los textos cortos, muy cortos. Es muy difícil leer en estos dispositivos
Tu URL ha de ser corta, es complicado teclear. Menos caracteres mejor (aplica para todo)

Creo que con esto se cubre lo básico si se os ocurre algo más, comentarlo.

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Noviembre 19, 2007

Prototipos de papel en PDA

Tema: Usabilidad
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Esta tarde vía GUUI.com vi un prototipo de papel de una aplicación para PDA, los prototipos en papel son muy comunes pero prototipos en papel que muestre la interacción con claridad es poco frecuente. El vídeo nos muestra, justamente eso, la interacción de la aplicación en papel. ¿Qué han hecho? Editar el vídeo para simular la interacción.

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Noviembre 11, 2007

Pequeño ajuste de usabilidad en Usandolo.com

Tema: Usabilidad
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Buscador de Usandolo.com

Desde la creación del Usandolo.com he estado consciente de la carencia de un buen buscador en este blog. Este pequeño detalle hace tiempo que el colega Jordi Hernández de TMC me lo venía recordando y hoy se ha materializado.

¡Hemos puesto la caja de búsqueda en dónde tiene que ir!

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Noviembre 11, 2007

Resultados de la prueba del RoboReplay

Tema: Usabilidad
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test
Ya el viernes os anunciaba sobre la pruebas del RobotReplay, sistema de registro de sesiones en vídeo. Tras un par de días recopilando la información ya tengo una evaluación sobre esto, os dejo un enlace para que veáis una de las sesiones: Sesión de RobotReplay. El RobotReplay está bien pero en ningún caso para usos profesionales, por la falta de recursos para el análisis de los vídeos. Aquí unos cuantos puntos para reflexionar:

Imposibilidad de descargar los vídeos de las sesiones para su análisis y edición
Poco control sobre los vídeos, sólo es posible detener y reiniciar. Echo en falta el adelantar
Desconocimiento sobre los usuarios, echo en falta una IP, algo de Geolocation, sólo tengo registro de la fecha, hora y tiempo de la sesión. Creo que no es suficiente
El vídeo tiene la función de saltar automáticamente la inactividad, eso esta bien a la hora del visionado
Puede ser útil para detectar errores en formularios
Filtros de resultados complicado y limitado

Y poca cosa más… Pero como siempre, probar lo vosotros y compartimos experiencias.

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Noviembre 9, 2007

Probando RobotReplay, 1,2,3 Probando…

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Aquí desde los confines de una montalla en A Coruña, estoy probando RobotReplay es un sitema que graba en vídeo los recorridos de un usuario por tu website, estoy hay que verlo, y con calma. He instalado los scripts a ver que me muestra.