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¿Qué es un modelo mental?

Con motivo del lanzamiento del nuevo libro de Indi Young, Mental Models, Aligning Design Strategy with human behavior, me gustaría resumir brevemente el concepto de modelos mentales según Indi Young.

¿Qué son los modelos mentales?

Son producto de la investigación basados en información etnográfica de una muestra representativa recopilada a través de entrevistas y otras metodologías con el objetivo de encontrar patrones que representen lo que una persona trata de conseguir en un contexto siguiendo un proceso.

¿Qué gano haciendo modelos mentales?

• Puedo detectar necesidades específicas para facilitar las tareas del usuario
• Puedo detectar interacción que de otra manera no saldría reflejadas
• Ayuda a acercanos más a los usuario, puesto que la premisa básica de un modelo mental es la empatía
• Facilita el diseño de procesos hacíendolos mucho más fáciles
• Ayuda a enlazar los procesos con el mundo real

¿Cómo lo véis? ¿habéis tenido alguna experiencia creando modelos mentales?

No dejéis de echarle un vistazo a la entrevista de Chris Baum en Boxes and Arrows: What Is Your Mental Model?

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